Bank Norwegian arviointi

Pankista

Vuoden 2007 toukokuussa, Norwegian yhtiö (Norwegian Air Shuttle ASA) ilmoitti suunnitelmistaan laajentua pankkitoimintaan. Uuden pankin nimeksi tulisi Bank Norwegian ja toimitusjohtajaksi Erik Jensen yA Bank og Forsikring AS yhtiöstä.

Kesällä 2007 Bank Norwegian rekisteröitiin yrityksenä Oslossa ja syyskuussa 2007 Norjan viranomaiset myönsivät uudelle pankille pankkitoimiluvan. Täysin verkossa toimiva pankki avattiin kuluttajille saman vuoden marraskuussa.

Pankin ensisijaisena tavoitteena oli tarjota kilpailukykyinen luottokortti, joka on samanaikaisesti sidottu Norwegian-lentoyhtiön kanta-asiakasohjelmaan.

Pankki koki voimakasta kasvua Norjassa ensimmäisten kuuden toimintavuotensa aikana ja vuonna 2013 Bank Norwegian laajensi toimintaansa Ruotsiin. Pankista tuli todellinen pohjoismainen pankki vuonna 2015, kun Suomen ja Tanskan toiminnot avattiin.

Nykyään Bank Norwegianilla on yli 1,3 miljoonaa pohjoismaista asiakasta. Pankki toimii täysin digitaalisesti ja panostaa yksinkertaisiin ja jatkuvasti kehittyviin tuotteisiin. Bank Norwegianin palvelut ovat vahvasti itsepalvelupainotteisia ja automatisoituja, joka takaa sujuvan asioinnin missä ja milloin tahansa.

Asiakaspalvelu ja yhteystiedot

Bank Norwegian on erittäin tunnettu erityisesti kotimaassaan Norjassa ja naapurimaassaan Ruotsissa. Kyseessä on tunnettu yhtiö, jolla on yli miljoona Pohjoismaista asiakasta. Pankilla on myös Suomessa noin 100,000 asiakasta.

Bank Norwegianilla ei ole aktiivista Trustpilot -tiliä Suomessa, mutta koska pankki tarjoaa täysin samoja palveluja ja tuotteita kaikissa Pohjoismaissa, ovat nämä asiakaskokemukset vertailukelpoisia.

Tanskassa Bank Norwegianin Trustpilot tili listaa Bank Norwegian kokemuksia ja tilillä on 82 arvostelua, joista 27% ovat parhaita 5 tähden arvosanoja ja 57% ovat heikoimpia 1 tähden arvosteluja.

Positiivissa arvioissa kehutaan asioimisen helppoutta ja asiakaspalvelun laatua. Myös säästötililtä kertyvät korot ovat erittäin kilpailukykyisiä.

Negatiivisissa asiakaskokemuksissa ehtojen epäselvyys, huono asiakaspalvelukokemus ja aggressiviseksi koettu markkinointi ovat vahvasti edustettuina.

Yleisesti voidaan sanoa, että Bank Norwegianilla on parannettavaa erityisesti asiakkaiden ongelmatilanteiden ratkaisemisessa, sekä luottoon liittyvien ehtojen selkeämmässä esittämisessä.

Yhteystiedot

Aukiolopäivät

Lainan hinta ja kulut

Bank Norwegian kulutusluotoilla on hakijan luottokelpoisuudesta riippuvainen, henkilökohtainen korko. Bank norwegian korko kulutusluotoissa on 6,99 % – 21,99 % ja se määräytyy hakijan henkilökohtaisen luottokartoituksen jälkeen.

Lainan suurin mahdollinen vuosikorko on 36,88 % ja takaisinmaksuaika on 1-15 vuotta.

Esimerkki tyypillisestä kulutusluotosta:

13,80 % korolla (todellinen vuosikorko 17,04 %) 10 000 € lainan kokonaishinnaksi tulee kahdessa vuodessa 11 709 € ja kuukausieräksi 487,88 € (24 erää). Lainan avausmaksu on 95 € ja kuukausittainen tilinhoitomaksu on 5 €.

Käyttäjäkokemus

Bank Norwegian on asiakkaidensa pääasiallista pankkiyhteyttä täydentävä pankki joka tarjoaa kulutusluottoja, säästötilejä sekä luottokortteja.

Kuluttajille tarjottava Bank Norwegian laina on:

Bank Norwegian tarjoaa 1000 – 60 000 euron vakuudettomia kulutusluottoja kuluttajille. Lainaa on mahdollista hakea yksin tai yhdessä rinnakkaishakijan kanssa. Samaa kulutusluottoa on mahdollista käyttää myös lainojen yhdistämiseen.

Koko lainaprosessi viedään läpi, täysin sähköisesti Bank Norwegianin verkkosivujen kolmivaiheisella hakemuksella. Hakemuksessa kysytään muun muassa haettavaa lainasummaa, hakijan henkilötietoja, sähköpostiosoitetta ja suomalaista matkapuhelinnumeroa.

Hakemuksen lähettämisen jälkeen hakija saa lainatarjouksen heti, jonka hän voi joko hyväksyä tai hylätä. Tarjous ei ole sitova, vaan hakijan on ensin hyväksyttävä tarjottu laina.

Käsittelyaika

Bank Norwegian on digipankki joten lainaprosessi toimii kokonaan netissä. Hakemuksen voi tehdä koska tahansa pankin nettisivulla täyttämällä lomakkeen.

Lainahakemukseen pankin nettisivuilla pitää laittaa omat tiedot, tulot ja velat. Bank Norwegian tekee aina jokaisen hakemuksen osalta luottotarkistuksen ja varmistaa hakijan maksukyvyn. Pankki mahdollisesti tarvitsee  lisätietoja tuloista, kuten esimerkiksi palkkakuittia. 

Kun pankki on saanut  tarvittavat dokumentit, hakemus käsitellään parissa päivässä. Kun laina maksetaan tilille, hakija saa tiedon sähköpostitse, ja tilisiirtoon menee 1–2 arkipäivää. Lainan saaminen on siis melko nopeaa.

Muut edut

Norwegian Reward on Norwegian-lentoyhtiön maksuton etuohjelma, joissa asiakkaat kerryttävät CashPoint -pisteitä erilaisista ostoksista ja palveluista. Näitä pisteitä voidaan käyttää Norwegianin lentolippujen ja aterioiden maksamiseen.

CashPoints-pisteiden lisäksi Norwegian Reward -ohjelma sisältää myös muita etuja, kuten enemmän CashPoint pisteitä useasti lentäville ja mahdollisuuden valita ilmaisen lähtöselvitettävän matkatavaran tai ilmaisen fast trackin turvatarkastukseen.

Yksi Cashpoint vastaan yhtä Norja kruunua, joka on noin 0,10 euroa. Pisteitä on mahdollista käyttää kertyneestä määrästä riippumatta, eli ei ole väliä, onko niitä kertynyt 10 tai 10 000 kappaletta.

Esimerkiksi lentolippujen kohdalla, pisteet vähennetään ostettujen lippujen hinnasta ja maksat vain erotuksen.

Jokainen Norwegian bank Reward -asiakas voi seurata CashPoint-pistetilannettaan käyttäjäprofiilin, mobiilipankin tai Norwegian Rewardin kotisivujen kautta.